售后及時聯(lián)系買家

在買家收到貨后及時的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據(jù)主動地位。

好評一定要回復

在收到好評之后，回復買家，感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感，在給了好評后可能會向周圍的朋友推薦呢。

運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執(zhí)，一定要先補償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執(zhí)的話，后果你也懂的。淘寶客服售后工作溝通交流技巧

適時的關(guān)心

把交易過的顧客都加好友，然后適時的發(fā)信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經(jīng)常問候能讓顧客感受到你的關(guān)心。

認真退換貨

如果是運輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧，和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。

平和心態(tài)處理投訴

人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運輸?shù)哪芰?、地域的等各種原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。

管理買家資料

這個就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通