如下： 該軟件采用P2P方式，各個客戶端之間直接發(fā)消息進行會話聊天，服務(wù)器在其中只扮演協(xié)調(diào)者的角色(混合型P2P)。 1.會話流程設(shè)計 當(dāng)一個新用戶通過自己的客戶端登陸系統(tǒng)后，從服務(wù)器獲取當(dāng)前在線的用戶信息列表，列表信息包括了系統(tǒng)中每個用戶

本文我們將從以下幾個部分來詳細介紹如何進行聊天：選擇一個聊天程序、學(xué)會基本的網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)、保護自己、參考

聊天是一種網(wǎng)絡(luò)特有的體驗。這是一種特定的方式，可以與全世界完全陌生的人進行及時交流。同時，如果你沒有做好預(yù)防措施，聊天也可能會不安全。如果你在網(wǎng)上花些時間泡在聊天室當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)整個世界都是有趣的觀點和人物。按照此指南學(xué)會如何開始聊天，如何在不同的社區(qū)中聊天，以及如何面對那些有惡意的用戶保護自己。部分 1選擇一個聊天程序

和女生聊天不要做無用功、多點觀察、保持一點神秘、第三方話題。 1、不要做無用功 為了和女生有話說，你就和她說“你好漂亮啊，簡直像天上的仙女一樣１你說出這樣的話，只會讓女生覺得你只是她眾多追求者中最普通的一個，沒有什么特別之處。 所以

第1步：考慮下你的聊天需要。

就把名稱換一下啦，圖片換成你想模仿的人，然后你想說什么就說什么，萬一還要模仿手機啥的，最好也注意一下手機型號哈，時間也注意改一下哦。這樣你的聊天記錄才會真實有效哦

問問自己是主要想和朋友聊天還是和陌生人聊天。有很多不同的聊天程序和服務(wù)器，可以適合不同類型的聊天。你想和家人或朋友一對一聊天嗎？你是不是更想待在一個任何人都能進來的聊天室呢，還是直接和陌生人聊天？你想保持何種程度的匿名性？

一、聆聽&掌握節(jié)奏 所有說話招人討厭的家伙，都有一個共同的特質(zhì)，就是“完全不考慮別人的感受”。 我相信很多人都曾經(jīng)遇到過“拷問型”的談話者。翻開你和他的聊天記錄，10段對話里，其中90%都是他在問你各種問題，小到你爸媽在哪里上班，大到你的

第2步：用直接發(fā)信程序與朋友和家人聊天。

怎么恢復(fù)微信聊天記錄？生活中，我們處處都在使用微信進行聊天，處理一些日常的瑣事，里面的信息有的是不重要的，有的是重要的，這些信息，堆積的時間久了，就需要清理這些信息。在清理的過程中，如果誤刪了重要的微信聊天記錄，還有方法可以恢

當(dāng)你想和你認識的人聊天時，最重要的事就是了解他們用什么聊天程序。要和某個人聊天，你需要用和他們同樣的聊天程序或服務(wù)器。

怎么恢復(fù)微信聊天記錄？生活中，我們處處都在使用微信進行聊天，處理一些日常的瑣事，里面的信息有的是不重要的，有的是重要的，這些信息，堆積的時間久了，就需要清理這些信息。在清理的過程中，如果誤刪了重要的微信聊天記錄，還有方法可以恢

你的朋友或家人有可能用，而這個網(wǎng)站也整合了一個聊天程序。你可以用它與其他通過電腦或手機用的用戶聊天。你需要成為你想聊天的人的好友。

功夫不負有心人，只要你想去交朋友，就應(yīng)該了解這個人的興趣，性格，好動活潑呀等，然后針對這些提前準備，再去和他聊天，你不要覺得有什么不好意思，也不要覺得如果他說了幾句就冷場多不好。沒準他也正想和你交朋友呢。年輕人能聊的很多。

Skype是全世界最流行的直接聊天程序之一，它比起可以提供更多匿名性。你不一定要用你的真實姓名注冊Skype賬號。Skype收購了MSN，MSN是另一款流行的聊天程序，從而把MSN的用戶變?yōu)榱薙kype用戶。

做好客服工作幾個注意點。 第一，真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心 真心對待每一位客戶，只有真心才能換來真心。你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。其實 說要底還是一個誠信的問題，“人無信，無以立天下”，做人是這樣，做生意更

智能手機上也支持幾種直接聊天程序。最流行的程序包括Kik、SnapChat和WhatsApp。聊天之前，你還需要添加其他用戶到你的聯(lián)系列表中。

首先你要有QQ號，和視頻設(shè)備（攝像頭），確保你的攝象頭可以使用，即安裝過攝像頭的驅(qū)動程序，等陸QQ后，找到你想聊天的人，將其加為好友并該人在線時，使用QQ窗口上的視頻聊天按扭，這時等待對方回應(yīng)，若對方接受，那么你就可以與他視頻了，若

AIM (AOL 即時信息器) 是另一種聊天程序，其用戶這幾年有所下降，但是它仍然很流行。你需要添加其他用戶，但是你不需要使用你的真實名字。

用微信和女生聊天字數(shù)要少，一個是因為和剛認識的女生本就沒啥好多聊的，另一個原因是男人聊天字數(shù)少是一種魅力，這個就是這樣，沒有理由。我知道很多哥們可能剛搭訕認識一個女生很興奮，特別是這個女生可能還是你喜歡的那種類型，這樣你就會對

第3步：使用基于瀏覽器的聊天服務(wù)器。

1、微信群里任何人都可以發(fā)起多人視頻聊天，點擊右下角的【+】按鈕。 2、在彈出的菜單中點擊【視頻聊天】。 3、接著選定要邀請的成員。 4、等成員都連接成功后就能開始愉快的多人視頻聊天啦。

你可以通過你的瀏覽器進入很多聊天服務(wù)器。這些都是匿名的，你可以使用一個用戶名，而不必使用真實姓名。流行的網(wǎng)站包括：

微信聊天記錄怎么找回？在我們平日里使用微信的過程中，稍不留意就會積攢下大量的聊天記錄，有些是重要的，而有些則是不重要的，時間久了微信就會變得越來越占內(nèi)存，從而使手機運行內(nèi)存變小，導(dǎo)致整個手機都卡起來了，而清理時又很容易發(fā)生誤刪

Omegle 和Chatroulette都是直接聊天程序，它可以把你和另一個隨機用戶聯(lián)系起來。如果你連接了攝像頭的話， 這個程序用的是你的網(wǎng)絡(luò)攝像頭。你無法對和你聊天的人做任何操作。

怎么恢復(fù)微信聊天記錄？生活中，我們處處都在使用微信進行聊天，處理一些日常的瑣事，里面的信息有的是不重要的，有的是重要的，這些信息，堆積的時間久了，就需要清理這些信息。在清理的過程中，如果誤刪了重要的微信聊天記錄，還有方法可以恢

有很多網(wǎng)站支持聊天室。包括視頻聊天室和文本聊天室。流行的網(wǎng)站包括 Yahoo! Chat、Tinychat、Spinchat等等。

如何恢復(fù)微信聊天記錄？我們每天都在使用微信進行聊天，產(chǎn)生了大量的聊天信息。這些信息中，肯定會有一些垃圾信息，我們在清理時，可能會因為自己的手誤不小心將重要的信息也給刪除了。那么還有方法可以恢復(fù)嗎？ 方法一：recover恢復(fù) 微信本身就

第4步：用一個聊天客戶端來連接不同的聊天室。

手機qq語音通話時錄音方法： 1、首先安裝專業(yè)的通話錄音軟件和“移動公證”軟件； 2、然后使用本機手機號注冊，注冊完成即具有雙向通話錄音和錄音機功能， 3、同時存儲到云端平臺，保證清理手機時不會誤刪，也不用擔(dān)心手機內(nèi)存不夠； 4、所有錄音

聊天室已經(jīng)不那么流行了，但是現(xiàn)在還是有很多大型的、活躍的聊天社團。大多數(shù)社團需要特定的軟件進行連接，也有少數(shù)可以使用瀏覽器。

微信刪除的聊天記錄怎么恢復(fù)？我們經(jīng)常使用微信進行聊天或者做其他事情，時間一長微信中信息就會占據(jù)我們的空間，導(dǎo)致我們的手機運行速度變慢。大家就在這個時候養(yǎng)成了每個一段時間就會清理多余數(shù)據(jù)，在清理過程中如果不小心誤刪了重要的微信記

IRC (多人在線交談系統(tǒng))是網(wǎng)上最早的聊天室集合之一。你可以根據(jù)不同的興趣類型來查找聊天室。你需要下載一個IRC客戶端來使用，大多數(shù)客戶端都可以免費下載。

微信聊天記錄刪除了怎么恢復(fù)？手機中我們打開最多的應(yīng)用就是微信，經(jīng)常使用微信進行聊天，里面保存我們大量的聊天記錄。有的朋友手機內(nèi)存比較小，就需要經(jīng)常清理微信緩存，如果不小心誤刪了微信重要的聊天記錄，還有方法可以恢復(fù)嗎？ 方法一：PC

ICQ是一種聊天協(xié)議，大概是在AOL那個時期出現(xiàn)的。你可以用很多不同的程序進入ICQ，比如官方的ICQ客戶端，Trillian和Pidgin。

如何恢復(fù)微信聊天記錄？我們每天都在使用微信進行聊天，產(chǎn)生了大量的聊天信息。這些信息中，肯定會有一些垃圾信息，我們在清理時，可能會因為自己的手誤不小心將重要的信息也給刪除了。那么還有方法可以恢復(fù)嗎？ 方法一：recover恢復(fù) 微信本身就

第5步：以其他各種設(shè)置進行聊天。

除了以上的方法之外，你還能找到大量和他人聊天的方法。網(wǎng)絡(luò)游戲、學(xué)?；蚬ぷ鲌龊?、技術(shù)支持等等，這些都可以提供場合，以便你可以進行網(wǎng)上聊天。各類團體對于用戶的行為準則都有不同的標(biāo)準。

部分 2學(xué)會基本的網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)

第1步：了解網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的必要性。

網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)意思是在網(wǎng)絡(luò)上要注意禮貌。由于匿名發(fā)帖導(dǎo)致網(wǎng)上一些謾罵和不友好行為的增加，網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的必要性就提升了。擁有好的網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)，你就可以創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)團體，并且有利于形成一個更有成效的氛圍。

第2步：記住每一個名字背后都是一個人。

問問自己如果你面對面和別人說話時，會不會說同樣的話。因為你在網(wǎng)上是匿名的，所以說話會有差異，但這不意味著你可以毫無顧忌，認為你的話語是沒有后果的。

網(wǎng)絡(luò)禮儀是一種相對的觀念，取決于你在哪兒，以及與你互動的是誰。如果你是和朋友聊天，你可能對于可接受的標(biāo)準就不同。

第3步：開始聊天時，先說你好。

你進入聊天室時，每個人都能看到你，因此向每個人進行友好的問好。如果你加入之后保持沉默，其他人可能會不信任你。聊天室的目的是和他人互動，因此你也要做出點貢獻。

當(dāng)你離開聊天室時，說再見也要有禮貌，尤其是當(dāng)你參與到一個對話中時。其他用戶會記住這些，并且下次見到你時，他們有可能會更加友善。

第4步：不要全部用大寫字母聊天。

這會被其他讀者視為是一種吼叫，而且這樣很難讀。在一些極度強調(diào)的地方使用大寫，不要每個句子中都用大寫。

第5步：不要在聊天里灌水。

在有很多隨機人士的聊天室里，這尤為重要。灌水意味著快速發(fā)送一句接著一句的信息。這會讓別人難以開始交談，而你會被視為聊天水軍。在一個頻道灌水很可能會導(dǎo)致你被踢出去。

第6步：不要擾別人。

聊天室可能是針對全世界各種興趣的人士的。這意味著你可能會進入某些聊天室，里面談?wù)摶蛑С值氖悄闼毁澩挠^點。不要攻擊聊天的人，考慮一下?lián)Q一個新團體。盡管好的爭論是必須且重要的，尤其是對于那些有爭議的主題來說，但沒有必要說服每個人都按照你的方式看待事物。

第7步：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)簡寫，并適當(dāng)?shù)厥褂煤唽憽?p class="wyds0" >有些通用的短語或表達可以在聊天中使用簡寫。這些包括lol (大笑)、RBB(馬上回來)、AFK (離開鍵盤)、AFAIK (據(jù)我所知)。 除此之外，每個群體都有其自己發(fā)展出來的簡寫。

使用縮寫時，確保你了解縮寫的含義。許多縮寫是一種罵人的語言，用它可能會造成你不想見到的反應(yīng)。

確定你在適當(dāng)?shù)那榫跋率褂?。沒有人愿意在說了朋友生病之后，聽到有人說“l(fā)ol”。

第8步：按情況使用恰當(dāng)?shù)恼Z法。

在很多聊天情境下，語法是你最不需要擔(dān)心的事情。然而，如果你是在討論學(xué)術(shù)或?qū)I(yè)問題，你就需要花幾秒鐘確保你輸入的東西讀起來順口，并且沒有錯誤。

根據(jù)你所在的群體，使用語法。如果你一直在寫準確無誤的句子，但是聊天室其他的人都使用縮寫，并不注重拼寫，那么你可能被孤立了。相反，如果每個人都認真地打字，而你還沒有適應(yīng)這種風(fēng)格，你可能會被踢出去。

部分 3保護自己

第1步：隱藏自己的身份。

除非你使用的程序和你的真實身份相關(guān)聯(lián)，如，否則請選擇一個用戶名，來掩蓋自己的真實身份。避免給出任何可以讓別人知道你是誰的線索。用一些從書中或電影中找找靈感，比如興趣愛好、名字，這樣有利于創(chuàng)建一個身份來保護你的個人信息。

第2步：除非你絕對信任他人，否則不要給出你的個人信息。

有很多不懷好意的人會用從你那里得到的任何信息來謀取利益。保護自己的個人信息，就要像緊緊地看守著放在陌生地方的重要物品那樣。

不要把你的密碼給任何人，即使他們說他們是為了公司運行聊天來用的也不行。如果必要的話，所有的公司都可以重設(shè)你的密碼，或是進入你的賬號。沒有公司會需要你的密碼。如果有人向你索要你的密碼，那么就可以假設(shè)他要做些惡意行為了。

當(dāng)你使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭時，確定畫面中沒有任何東西可以暴露你的個人信息。人們常常驚訝于被他人通過一些最無傷大雅的線索追蹤到了個人信息。掩蓋桌子上所有可能包含你的地址的信件，確定你的名字沒有寫在你背后墻壁上掛著的某些東西上。

第3步：除非你知道某個網(wǎng)友足夠可靠，否則不要去見他（她）。

很多人用網(wǎng)絡(luò)聊天來在現(xiàn)實中見新朋友，這樣做沒有錯。但是確保當(dāng)你這么做時，用安全的方式去做。人們可以在網(wǎng)上假裝出任何東西，因此確保見面之前，你信任這個人。

告訴你認識的人，你將要去見一個網(wǎng)上認識的網(wǎng)友。告訴他們一些細節(jié)，包括見面的地點，還有你期望的結(jié)束時間。

第一次見面應(yīng)該在白天、公共場合。絕不要同意在你家里或?qū)Ψ郊依镆娒妗?p class="wyds0" >

第4步：認識到你做的每件事、說的每句話都是有記錄的。

即使沒有人閱讀這些記錄，你的信息和IP地址還是在你每次發(fā)信時就記錄下來了。如果你在聊天時做非法的事情，這些記錄反過來又可以用來搜尋到你。你要時刻假設(shè)有別人在閱讀你的聊天，甚至是一些很私人的聊天也是這樣。

警告

在很多社團里，使用簡寫是會讓人不爽的，你會被忽視，或者甚至是被公開嘲笑。在這些社團里，使用簡寫會被視為是一種愚蠢而懶惰的表現(xiàn)。

參考

http://www.albion.com/netiquette/rule1.html

http://www.chat-avenue.com/etiquette.html

http://www3.sympatico.ca/n.rieck/docs/Internet-Acronyms.html

擴展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

如何調(diào)出微信聊天記錄

怎么恢復(fù)微信聊天記錄？生活中，我們處處都在使用微信進行聊天，處理一些日常的瑣事，里面的信息有的是不重要的，有的是重要的，這些信息，堆積的時間久了，就需要清理這些信息。在清理的過程中，如果誤刪了重要的微信聊天記錄，還有方法可以恢復(fù)嗎？最簡單的恢復(fù)方法就在下面。

方法一：recover恢復(fù)方法

微信本身就自帶了很多種恢復(fù)聊天記錄的方法，最簡單的方法就是直接在搜索框輸入【recover】，輸入之后，會出現(xiàn)下方這個工具，我們點擊【微信修復(fù)工具】——【修復(fù)聊天記錄】就可以了，不過這個方法只適用于蘋果手機哦！

方法二：數(shù)據(jù)恢復(fù)工具恢復(fù)

由于安卓手機不能夠利用上面的方法恢復(fù)微信聊天記錄，因此我們想要恢復(fù)聊天記錄的話，就需要用最專業(yè)的工具來進行恢復(fù)，直接在手機應(yīng)用商店或者手機應(yīng)用寶中查找手機數(shù)據(jù)恢復(fù)精靈，然后利用這款工具來幫助我們達成目的。

下載安裝成功后，接著打開軟件主界面，能看到各種恢復(fù)類型。我們需要恢復(fù)的是微信聊天記錄，點擊【微信恢復(fù)】，根據(jù)提示進行選擇“自助恢復(fù)”，點擊“開始恢復(fù)”選擇需要備份的微信號，然后我們根據(jù)提示操作即可完成恢復(fù)。

以上就是最簡單的兩種恢復(fù)方法，蘋果手機可以使用方法一來進行恢復(fù)，安卓手機可以使用方法二來進行恢復(fù)，遇到不能恢復(fù)的數(shù)據(jù)，都可以使用方法二來進行恢復(fù)，這樣恢復(fù)絕對沒有錯。

怎么找附近的人聊天

找附近的人聊天可以通過QQ里面的附近的人，進行聊天。

操作方法：

1、首先，打開手機上面的QQ，并點擊進入。

2、進入到QQ的界面，點擊下方的動態(tài)。

3、再進入到動態(tài)的界面，選擇下方的附近功能選項進入。

4、在附近的人界面，選擇點擊下方的附近的人。

5、最后選擇一個界面上面的一個朋友進入，點擊發(fā)消息即可進行聊天了。

如何與人愉快的聊天？

你認為是朋友的人里，一半的人并不把你當(dāng)朋友。

當(dāng)我們稱一個人為自己的朋友時，往往默認這段關(guān)系是相互的。但研究證明，有一半的人都只是誤以為自己和別人是朋友。

2016年3月的一項研究針對同班的大學(xué)生做了調(diào)查，讓他們給班里的每個同學(xué)分別打分，0分為“不認識”，3分以上是“朋友”，5分為“最好的朋友”。同時，他們也要寫下對方可能對自己的評分。有趣的是，在1353對被認為是朋友的關(guān)系（即有一方打出了3分以上）中，94%的人認為對方也會給自己打出3分以上的分數(shù)。然而實際上，只有53%的人真的會收到對方3分以上的評價。

2. 異性戀男性害怕主動與同*友會被當(dāng)成*。

紐約大學(xué)教授Irene S. Levine研究稱，在成年人的世界里，男性和女性在友情上的煩惱和壓力不同。

女性會因為沒有朋友而感到更大的壓力，因為她們認為自己會因此受到社會的負面評判——社會對女性的期待是“在友情方面更為擅長的”。

而男性不太會因為沒有朋友而不開心，但一些異性戀男性會煩惱于如何主動向他人發(fā)出建立友誼的信號。馬里蘭大學(xué)教授Geoffrey Greif分析稱，這是因為他們 “不想被認為自己很脆弱”，而且如果向同性發(fā)出交友信號，也會害怕被誤以為有*傾向。——這顯然和社會對男性*者的污名化刻板印象有關(guān)，這些異性戀男性把“*”與“脆弱”以及“男性氣概不足”聯(lián)系起來。

3. 智商越高的人，越不愿意花時間和朋友在一起。

2016年2月的一項英國和新加坡學(xué)者的合作研究，基于對1萬5千名18-28歲的調(diào)查對象的調(diào)查結(jié)果進行了分析，發(fā)現(xiàn)擁有更多親密朋友的人會更快樂——但有一種情況除外：當(dāng)他們的智商比較高時。那些智商更高的人需要更多獨處的時間，如果他們將更多時間花在朋友身上，會很不開心。研究者認為，這是因為他們需要減少社會互動來專注于長期的目標(biāo)，以及保持更多的智力上的刺激。

所以，遇到這種情況，直接開口問對方平時喜歡做什么就行了。

記住，每個人都喜歡談?wù)撟约旱氖?，以此來滿足自己做“主角”的心理

怎么會和別人聊天

功夫不負有心人，只要你想去交朋友，就應(yīng)該了解這個人的興趣，性格，好動活潑呀等，然后針對這些提前準備，再去和他聊天，你不要覺得有什么不好意思，也不要覺得如果他說了幾句就冷場多不好。沒準他也正想和你交朋友呢。年輕人能聊的很多。

怎樣做好客服工作聊天

做好客服工作幾個注意點。 第一，真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心 真心對待每一位客戶，只有真心才能換來真心。你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。其實 說要底還是一個誠信的問題，“人無信，無以立天下”，做人是這樣，做生意更是如此，在一個虛擬的網(wǎng)絡(luò) 上做生意“誠信”就更顯得至關(guān)重要了。有了真誠，我們的生意才能夠做大做強，才能夠做的長久。所以對 每一位客戶， 每一個買家都要以“真心”相對， 這是做客服一個起碼的要求。 還記得一名人說過的一句話， “你 可以在某個時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可能在所有的時間欺騙所有 的人”。 第二，擺正心態(tài)，端正我們做客服的態(tài)度 心態(tài)決定了我們的所說的話，我們所產(chǎn)生的行為，我們對別人的態(tài)度，我們所做的決定。換句話說，心 態(tài)決定一切。所以，在我們做客服的時候，心態(tài)尤為重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能 決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如果你是抱著 一個積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情， 進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光 臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至答非所問，那么結(jié)果就可想而知了。 要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友吧。 第三，用“心”服務(wù)，善于傾聽 這里說的用“心”，就是要求我們的客服要多思考，多分析，一筆成功的交易之所以會成功主要原因就在 于你不但滿足了客戶的需求，你還解決了買家的顧慮或者說疑慮。因此，我們在與買家的聊天過程中，就 要學(xué)會從買家的話語中去挖掘潛在的信息，主要包括買家的需求和買家對購買我們產(chǎn)品的顧慮以及影響其 購買的決定性因素等信息，通過這些分析，我們就會清楚買家到底要的是什么，買家擔(dān)心的是什么，把握 住了促成這位買家成交的決定性因素，這樣我們有針對性的來介紹我們的產(chǎn)品以解決其需求，介紹我們的 售后服務(wù)以解決其擔(dān)心的問題，抓住買家購買的決定性因素來促成成交，這筆交易就很輕松的做成了。說 的這些可能大家會覺得太麻煩，不好操作，其實只要我們真正用心去做了，做到這些并不難，這樣做一段 時間就會自然而然的成為一種條件反射，一種本能，這個時候你就真正的提高了一個層次。已經(jīng)區(qū)別于一 般的客服了。 第四，換位思考，將心比心 在服務(wù)于買家的時候這點也很重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考 一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我 選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中， 售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一單碰到了一個問題單的客戶，我們更要“換位思考，將心 比心”去服務(wù)于他，比如說買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而不是要跟 其針鋒相對， 非要分出了對錯來， 換個角度想想如是我們碰到這樣的問題， 我們是不是很有可能也會這樣？ 這樣想一想我們的心情就會平靜下來，我們就會更理解我們的買家朋友，“將心比心”更多的是用到對售后 問題的解決上，如果我們是買家，遇到這樣的問題，我們希望怎么解決比較滿意，怎么樣解決我們會下次 還來這里購物進而成為常客。 第五，表達心情的元素，表情符號不可少 其實大家也都應(yīng)該感覺到了， 語言的功能有時候真的很有限的， 比如， “難于言表”， “只可意會不可言傳” 等等這些詞正說明了語言文字的局限性。因此，旺旺設(shè)置的這些表情可是十分有用的噢，比如，你平淡的 來一句，“親！這件衣服很適合你的”，就不如這樣，“親！您真有眼光，這是我們的新款，很適合您的噢” 順便帶一個加油的表情，效果自然就會很不一樣。多用表情的好處。它可以成為我們溝通中的潤滑劑，也 可以拉近買家與賣家之前的距離，不用多說大家用來自然就體會的到啦。借用一句話，“經(jīng)歷過的人無法形 容，沒有經(jīng)歷過的人無法理解”。 第六，常懷一顆平常心 客服整天都要面對各種各樣的買家，在溝通中肯定也會遇到這樣那樣的“煩心事”，甚至令你很氣憤的事 情，其實這些都是在所難免的，每當(dāng)此時，請各位買家“常懷一顆平常心”，不要拿別人的錯誤來懲罰自己， 只要做到，“有勇氣去改變你能改變的，有胸懷去接受你不能改變的”。 客服是店鋪推廣營銷的橋梁，沒有你們這個橋梁，所有的推廣營銷也只能是前功盡棄，店鋪的業(yè)績更是 無從談起。所以，客服也起到很關(guān)鍵的一個作用。