針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)上廣泛熱議的上海百雀羚日用化學(xué)有限公司化妝品涉嫌添加禁用原料的傳言，11月20日，上海市藥監(jiān)局給出了正式回應(yīng)。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，藥監(jiān)局確認(rèn)，涉事的百雀羚產(chǎn)品——水嫩凈透精華潔面乳（特定批次與限用日期）并未違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)禁限用原料的規(guī)定，從而為此次爭(zhēng)議事件畫(huà)上了終止符。

事件的導(dǎo)火索可追溯到9月27日，當(dāng)時(shí)上海市藥監(jiān)局接到網(wǎng)友舉報(bào)，指出百雀羚某款潔面乳產(chǎn)品含有被列為國(guó)家化妝品禁用原料的“圓葉牽牛提取物”。此消息一出，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于百雀羚產(chǎn)品的質(zhì)疑聲四起。

面對(duì)質(zhì)疑，百雀羚迅速采取行動(dòng)，澄清該產(chǎn)品在國(guó)家禁用規(guī)定出臺(tái)前已生產(chǎn)，并完全符合當(dāng)時(shí)的法規(guī)要求。同時(shí)，品牌還指出，自2021年4月25日起，該產(chǎn)品配方已調(diào)整并重新備案（備案號(hào)：滬G妝網(wǎng)備字2021512009），自2021年5月26日后，未再生產(chǎn)含有該成分的產(chǎn)品。

百雀羚強(qiáng)調(diào)，作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，始終嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極履行社會(huì)責(zé)任，杜絕使用禁用原料，并持續(xù)與監(jiān)管部門(mén)保持溝通。值得注意的是，自藥監(jiān)局回應(yīng)后，百雀羚在抖音官方旗艦店的直播活動(dòng)持續(xù)超過(guò)24小時(shí)，銷(xiāo)售額顯著增長(zhǎng)，達(dá)到100萬(wàn)至250萬(wàn)元區(qū)間，較近期日銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了500%。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，百雀羚此次危機(jī)公關(guān)的成功之處在于其積極、及時(shí)的回應(yīng)，以及清晰、透明的信息通報(bào)。這種開(kāi)放和負(fù)責(zé)任的態(tài)度不僅贏得了消費(fèi)者的理解和支持，還為品牌贏得了更多的信任和尊重。