“個性化陪游服務”在年輕群體中逐漸流行，因其滿足了個體化和隱秘性的旅行需求。然而，這一行業(yè)中的許多從業(yè)者都是個人兼職，其服務水平差異顯著，甚至因缺乏導游證或非旅行社指派而被視為“非法”。

江蘇省消費者權益保護委員會（消保委）在其官方公眾號上發(fā)布文章，指出“個性化陪游服務”正處于探索階段，應當采取審慎包容的態(tài)度，并及時進行引導和監(jiān)管。建議相關部門制定具有指導意義的政策，明確界定“陪游”服務行為，制定服務標準，以規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

“個性化陪游服務”是陪伴式服務的一種形式。根據(jù)中國青年報社社會調查中心2021年對1535名青年的調查，超過半數(shù)的受訪者曾體驗過陪伴式服務，其中90后和00后的比例更高。大部分受訪者認為這些服務對他們有所幫助，其中61.4%的人認為陪伴式服務的興起與年輕人社會融入度不高、容易感到孤獨有關。

“個性化陪游服務”不僅提供固定線路，還接受定制。與跟團游和自助游相比，它結合了自由行的靈活性和解決旅行規(guī)劃問題的能力，甚至還能提供情感支持。然而，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，導游和領隊在從事業(yè)務活動時必須佩戴導游證，且須接受旅行社的委派，不得私自承攬業(yè)務。但許多“個性化陪游服務”提供者并不具備導游資質，多為兼職，與游客通過社交媒體溝通，缺乏書面協(xié)議。部分陪游甚至無法提供基本的講解服務，缺乏應急技能，無法應對突發(fā)事件。

北京第二外國語學院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長鐘櫟娜指出，“個性化陪游服務”雖然提供了更靈活的行程和更本地化的服務，但往往缺乏規(guī)范保障，主要是口頭協(xié)議，難以制衡違約行為。此外，許多陪游缺乏資質審核，游客信息存在泄露風險，甚至可能涉及灰色服務。

江蘇省消保委建議，盡管“個性化陪游服務”與傳統(tǒng)導游業(yè)務存在差異，需要深入探究是否可以直接應用規(guī)制導游業(yè)務的法規(guī)，但無疑需要進一步規(guī)范。消保委建議相關部門加強管理，制定具有指導意義的政策，明確服務行為，提高準入門檻，強化從業(yè)者資格審核，提高服務的規(guī)范性和安全性。

同時，旅游行業(yè)應加強對“個性化陪游服務”的正向引導，提供必要的從業(yè)培訓。從業(yè)人員應堅守契約精神，提供高質量服務，并做好應對突發(fā)狀況的準備，確保消費者的人身安全和旅游體驗。消費者在選擇此類服務時，應盡量通過正規(guī)旅游平臺或旅行社進行定制，查看導游資質證書，并簽訂詳細的書面合同，以保障自身權益。