2023年9月15日，據(jù)報道，中國鐵路12306網(wǎng)站遭遇了一系列問題，引發(fā)了網(wǎng)友的不滿和抱怨。這包括網(wǎng)友反映的12306系統(tǒng)崩潰，賬號反復登陸不上，以及乘車人列表刷新不出來等問題。在咨詢12306客服時，他們回應稱，目前系統(tǒng)存在一些崩潰，建議用戶等待半小時后再嘗試購票并刷新頁面。

有消息顯示，今年的鐵路中秋國慶黃金周運輸時間將從9月27日開始，持續(xù)12天，直到10月8日結束，全國鐵路預計將發(fā)送旅客1.9億人次。然而，正是在這個關鍵時刻，有關“搶票搶不到”的話題卻成為熱門話題。許多網(wǎng)友抱怨系統(tǒng)顯示余票充足，但仍然需要排隊等待購票，有人甚至形容購票過程比演唱會的門票還難搶。同時，一些網(wǎng)友質疑第三方軟件是否搶票時占據(jù)了普通用戶的位置。

12306客服對此回應稱，顯示余票充足但需要排隊是因為在同一時間點下訂單的用戶過多。12306的售票時間是固定的，不會提前售票給第三方軟件。對于那些未能成功購票的用戶，客服建議立即加入候補購票，等待其他乘客改簽或退票。此外，客服還提到，在乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動車有可能會將列車由8節(jié)車廂增加到12節(jié)車廂，因此候補購票也可能會更快地獲得成功。

盡管購票可能會變得更加困難，但12306客服呼吁旅客理解并耐心等待。他們正努力應對高峰期的挑戰(zhàn)，以確保旅客能夠盡可能地獲得滿意的購票體驗。鐵路部門也一直在努力提高服務水平，以滿足人民日益增長的出行需求。