在11月28日，有網(wǎng)友發(fā)布消息稱12306退票不再收取手續(xù)費(fèi)。該網(wǎng)友在購(gòu)買當(dāng)天的火車票后，在發(fā)車前10分鐘申請(qǐng)退票，結(jié)果退款金額居然是原價(jià)原路返回，沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)。這一情況引發(fā)了廣泛關(guān)注。

事實(shí)上，該網(wǎng)友所述情況是個(gè)案，此次沒(méi)有扣手續(xù)費(fèi)，是由于列車晚點(diǎn)，用戶退票不需要扣除退票費(fèi)。

記者通過(guò)12306鐵路客服熱線咨詢得知，12306仍會(huì)根據(jù)火車票的退票時(shí)間和車票類型收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。因此，旅客在退票前需認(rèn)真閱讀相關(guān)規(guī)定，并提前了解所需支付的手續(xù)費(fèi)用。

12306退票手續(xù)費(fèi)規(guī)定如下：

1、列車開(kāi)車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。

2、票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

3、開(kāi)車前48小時(shí)～8天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車8天以上的其他列車，又在距開(kāi)車8天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。

4、辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。