近日，有多名網(wǎng)友對(duì)金山辦公的WPS提出了投訴，主要集中在WPS隨意更改會(huì)員等級(jí)，并存在“套娃式”的復(fù)雜收費(fèi)模式。這些行為引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。

消費(fèi)者吳女士反映，她在2023年6月購買了WPS的超級(jí)會(huì)員Pro年卡，這是當(dāng)時(shí)WPS會(huì)員體系中的最高級(jí)別，理應(yīng)包含所有功能，特別是AI功能。然而，到了今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)她無法繼續(xù)使用AI功能。在咨詢后，她得知這一功能原本是作為體驗(yàn)贈(zèng)送的，現(xiàn)已到期。若想要繼續(xù)使用，需要額外購買新推出的AI會(huì)員。

經(jīng)過記者的深入調(diào)查，揭示了只有購買WPS的AI會(huì)員或WPS大會(huì)員，用戶才能享受該平臺(tái)提供的AI服務(wù)。這引發(fā)了關(guān)于WPS是否通過修改會(huì)員等級(jí)和增加收費(fèi)項(xiàng)目來侵犯消費(fèi)者權(quán)益的爭議。

面對(duì)用戶對(duì)于“每新增一項(xiàng)功能就要單獨(dú)收費(fèi)”的質(zhì)疑，WPS的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，之前會(huì)員享受的AI功能實(shí)際上是一種福利，并且這個(gè)福利期已經(jīng)結(jié)束。他們解釋，從2024年3月開始，WPS AI進(jìn)入了商業(yè)化階段，這需要大量的投入。

目前，WPS AI會(huì)員服務(wù)仍在灰度測(cè)試中，作為一項(xiàng)付費(fèi)升級(jí)的選項(xiàng)，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇是否升級(jí)。如果用戶選擇不升級(jí)，其原有的會(huì)員權(quán)益將不會(huì)受到任何影響。