近日，有游客湯先生揭露，他在以鉆卡會(huì)員身份入住北京王府井希爾頓酒店后，因未回房間過(guò)夜而被酒店通過(guò)監(jiān)控調(diào)查并多收取了3000元。

據(jù)報(bào)道，5月22日，湯先生對(duì)此事表示了強(qiáng)烈的不滿和質(zhì)疑。他指出，盡管在入住前酒店要求會(huì)員承諾不違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇，否則將支付每晚500元的差價(jià)費(fèi)用，但他未回房間的原因僅僅是因?yàn)樵谕庹{(diào)整時(shí)差，而非轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇。他對(duì)酒店調(diào)取監(jiān)控查看顧客行蹤的行為提出了隱私侵犯的質(zhì)疑。

希爾頓酒店集團(tuán)客服中心的劉主管在5月24日對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，他確認(rèn)了扣款情況的真實(shí)性，但表示事情可能比較復(fù)雜，并承諾在2個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。值得欣慰的是，湯先生在5月25日表示，那筆3000元的扣款已經(jīng)被原路退回。

湯先生詳細(xì)描述了他的入住經(jīng)歷。他在酒店開(kāi)了兩間房，計(jì)劃入住3晚。在辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)要求他簽署了一份承諾書(shū)，承諾不會(huì)違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇，否則需要支付每晚500元的差價(jià)費(fèi)用，這些費(fèi)用包括早餐、房間升級(jí)、行政禮遇以及會(huì)員歡迎品等。然而，在他退房后，酒店經(jīng)理卻通知他，因?yàn)楸O(jiān)控顯示他有夜晚未歸的情況，所以需要額外支付每晚500元的費(fèi)用。湯先生對(duì)此表示不解，他解釋稱(chēng)自己只是因?yàn)榈箷r(shí)差而在外游玩，白天才會(huì)回房間休息。但酒店并未接受他的解釋?zhuān)苯訌乃难航鹬锌鄢?000元。

當(dāng)記者以消費(fèi)者身份致電酒店咨詢時(shí)，工作人員解釋說(shuō)，他們根據(jù)顧客簽署的承諾書(shū)，通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)顧客夜不歸宿，因此懷疑其可能轉(zhuǎn)讓了會(huì)員價(jià)房間，所以要求補(bǔ)差價(jià)。他們表示，這是為了保護(hù)其他會(huì)員的權(quán)益而進(jìn)行的內(nèi)部審核。同時(shí)，他們也強(qiáng)調(diào)，希爾頓總部和會(huì)員中心都支持他們這樣的做法。

這一事件引發(fā)了公眾對(duì)于酒店監(jiān)控使用和顧客隱私權(quán)保護(hù)的討論，也提醒了消費(fèi)者在入住酒店時(shí)需要更加注意保護(hù)自己的權(quán)益。