近日，備受消費(fèi)者喜愛的零食品牌衛(wèi)龍，因其魔芋爽產(chǎn)品的重量問題引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)消費(fèi)者反映，衛(wèi)龍魔芋爽包裝上標(biāo)明每包含量為15克，然而在實(shí)際購買后卻發(fā)現(xiàn)，帶包裝稱重的重量與標(biāo)注存在顯著差異，實(shí)際重量分別僅為12.6克和8.9克。

此事一經(jīng)曝光，立即在社交媒體上引起了熱議。面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿，衛(wèi)龍公司迅速作出回應(yīng)。5月23日，衛(wèi)龍在抖音平臺上向廣大消費(fèi)者發(fā)表了致歉聲明，就魔芋爽產(chǎn)品克重不足的問題表示誠摯的歉意，并誠摯邀請消費(fèi)者們繼續(xù)對其產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督。

衛(wèi)龍在聲明中強(qiáng)調(diào)，公司始終堅守“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的經(jīng)營理念，對于消費(fèi)者的任何反饋都給予高度關(guān)注。針對此次重量不符的事件，衛(wèi)龍已經(jīng)迅速啟動了內(nèi)部自查機(jī)制，對涉事產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和質(zhì)檢環(huán)節(jié)展開了全面的審視和檢查。

同一天的傍晚，衛(wèi)龍又在微博上發(fā)表了《致消費(fèi)者書》，對此次事件再次表示歉意，并明確表示已經(jīng)與反饋問題的消費(fèi)者取得了聯(lián)系，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善的處理。

為了徹底解決問題并重建消費(fèi)者信任，衛(wèi)龍還主動配合了漯河市市場監(jiān)管局，對產(chǎn)品進(jìn)行了凈含量的抽檢。衛(wèi)龍承諾，一旦檢測報告出爐，將會立刻公示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

針對此次事件中客服與消費(fèi)者溝通時出現(xiàn)的不當(dāng)言論，衛(wèi)龍也進(jìn)行了內(nèi)部反思和檢討，以優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費(fèi)者滿意度。此外，為了更深入地了解消費(fèi)者需求，衛(wèi)龍還特意邀請了此次事件的當(dāng)事人擔(dān)任品牌質(zhì)量監(jiān)管大使，共同監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的提升。