近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局通報(bào)了2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況。根據(jù)結(jié)果顯示，此次抽查了518家企業(yè)生產(chǎn)的545批次廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，其中共有11批次的產(chǎn)品涉嫌假冒、無(wú)證無(wú)照生產(chǎn)或未加貼有效能效標(biāo)識(shí)，已交由企業(yè)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。

提防假冒偽劣產(chǎn)品 避免落入消費(fèi)陷阱

隨著家電行業(yè)的不斷擴(kuò)張，呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，但在這背景下，依然存在一些黑心商家和低劣產(chǎn)品，這些商家企圖乘上這趟順風(fēng)車(chē)，來(lái)增加自己的利潤(rùn)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局每年在抽查家電時(shí)，總能發(fā)現(xiàn)一些不合格的產(chǎn)品，即便國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策打壓，依舊無(wú)法徹底熄滅他們的苗頭。

這些假冒偽劣產(chǎn)品存在許多的安全隱患，經(jīng)常有家店導(dǎo)致意外的新聞報(bào)道，它們就是潛伏在人們身邊的“定時(shí)炸彈”?！　?/p>

針對(duì)此種“攪局者”，除有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)察力度，嚴(yán)正市場(chǎng)秩序，相關(guān)家電企業(yè)嚴(yán)以律己，為產(chǎn)品和行業(yè)提供規(guī)范外，消費(fèi)者也應(yīng)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)提高警惕，認(rèn)準(zhǔn)大品牌，拒絕山寨產(chǎn)品和偽大牌產(chǎn)品，警惕消費(fèi)陷阱，理性、安全、合理、健康消費(fèi)，不可輕信劣質(zhì)產(chǎn)品的促銷(xiāo)及廣告宣傳，同時(shí)注意索要有效購(gòu)買(mǎi)憑證。

商家需加強(qiáng)售后服務(wù) 讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂

如果說(shuō)低價(jià)劣質(zhì)家電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是其給消費(fèi)者帶來(lái)的第一個(gè)問(wèn)題，那么相較正規(guī)大品牌而言，其不夠完善的售后服務(wù)則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

近期，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)結(jié)果。結(jié)果顯示，用戶對(duì)線上和線下渠道的安裝服務(wù)滿意度較低，相比去年下降了3.2%，此外，售后服務(wù)收費(fèi)的合理性表現(xiàn)相比去年下降了1.6%。

事實(shí)上，售后服務(wù)不到位可稱得上家電行業(yè)的痼疾。早在2019年，央視3·15晚會(huì)便曝光了部分家電品牌特約售后服務(wù)商利用高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材，對(duì)家電產(chǎn)品“沒(méi)病亂修”、“小病大修”，夸大維修難度、更換安裝不必要零部件賺取額外服務(wù)費(fèi)用等行業(yè)亂象。

家電售后服務(wù)的亂象，讓許多消費(fèi)者很受傷，行業(yè)亂象的發(fā)生極大程度上損害了消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任。究其原因，家電維修行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻較低，行業(yè)內(nèi)魚(yú)龍混雜是造成這一行業(yè)亂象的主要誘因，同時(shí)，一些品牌、特別是新興的網(wǎng)紅類小家電廠商都主要依托于線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費(fèi)模式，沒(méi)有完整的經(jīng)銷(xiāo)、售后體系，甚至一些品牌更難覓線下直營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。

于消費(fèi)者而言，在進(jìn)行維修時(shí)首選產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的售后服務(wù)電話，或登錄品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務(wù)電話或授權(quán)維修點(diǎn)，不要盲目在網(wǎng)上搜索，以免上當(dāng)受騙;其次，對(duì)于上門(mén)服務(wù)的維修人員，消費(fèi)者要看其工作證，同時(shí)，在維修前，要先確認(rèn)好具體問(wèn)題和維修價(jià)格，無(wú)誤后再同意維修，付款后索要收據(jù)和維修單。

毋庸質(zhì)疑，用戶為王的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)久的發(fā)展下去，只有以好的產(chǎn)品與好的售后雙管齊下，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，才是品牌獲取市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵。在3·15即將到來(lái)之際，希望各家電企業(yè)們能不斷自省、愛(ài)惜羽毛，以實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者口碑推進(jìn)自身發(fā)展。當(dāng)然，3·15是一個(gè)標(biāo)志性符號(hào)，不應(yīng)只在這個(gè)時(shí)期才散發(fā)“求生欲”，更要把每一天都當(dāng)做3·15來(lái)自我警示，夯實(shí)自身基礎(chǔ)，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。