在天貓首頁(yè)右上角有個(gè)商家中心，點(diǎn)擊進(jìn)入，輸入店鋪的帳號(hào)密碼，不是輸個(gè)人的帳號(hào)密碼哦！吧.!.

寶客服除了接待顧客，回答顧客咨詢(xún)的疑問(wèn)，一位優(yōu)秀的淘寶客服還應(yīng)該做到主動(dòng)催付訂單，促成訂單的成交?？头旧砭褪且婚T(mén)很有技巧的工作，在和顧客的交談過(guò)程中要熟知顧客的購(gòu)物心理，熟悉顧客心理的細(xì)微變化。

方法

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣。當(dāng)咨詢(xún)了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢(xún)了之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線(xiàn)，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢(xún)顧客“還有疑問(wèn)嗎？沒(méi)有的話(huà)可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

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催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話(huà)直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎？”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)還有什么疑慮。如果是可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。

產(chǎn)品核心：產(chǎn)品要定位好,要有自己的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。比如：別人賣(mài)這個(gè)價(jià)格我不賣(mài)!別人做這種包裝我不做!別人用這種風(fēng)格，我不用!別人賣(mài)單的，我搭配賣(mài)等等!自己產(chǎn)品的核心點(diǎn)一定要在做之前就想清楚，并將市場(chǎng)調(diào)查清楚。看什么樣的價(jià)位好賣(mài)?什么樣的

下單未付款的催付

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下單如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話(huà)可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢(qián)了等下存錢(qián)了再付款等。

產(chǎn)品核心：產(chǎn)品要定位好,要有自己的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。比如：別人賣(mài)這個(gè)價(jià)格我不賣(mài)!別人做這種包裝我不做!別人用這種風(fēng)格，我不用!別人賣(mài)單的，我搭配賣(mài)等等!自己產(chǎn)品的核心點(diǎn)一定要在做之前就想清楚，并將市場(chǎng)調(diào)查清楚?？词裁礃拥膬r(jià)位好賣(mài)?什么樣的

如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話(huà)時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛?lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?，這樣再一提醒他們就付款了。

成交人數(shù)×客單價(jià) 成交人數(shù)=訪(fǎng)客數(shù)×全店的成交轉(zhuǎn)化率 如何提高店鋪的訪(fǎng)客數(shù), 在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不咨詢(xún)客服 就直接下單了,所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是“靜默

如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話(huà)建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得在擾。對(duì)于這些顧客可以在快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！辈贿^(guò)前提是工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

最佳答案開(kāi)網(wǎng)店最大的好處就是沒(méi)有地域，也沒(méi)有時(shí)間，當(dāng)我們經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后，作為店主要懂得如何分析自己的客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能真正的提高

注意

要記住時(shí)間點(diǎn)非常重要。如果一個(gè)顧客咨詢(xún)之后，一個(gè)小時(shí)才給他催付，那么基本沒(méi)有任何作用了。如果他想買(mǎi)某款寶貝，基本上已經(jīng)在其他店鋪買(mǎi)好了，再催也沒(méi)有意義了。

最佳答案接單率：就是某一個(gè)客服人員所接的單子的數(shù)量在所有客服人員中所占的比例。 成交率：是指客服在所接的單子的數(shù)量的基礎(chǔ)上成交的數(shù)量所占的接單的比例。 接單率和

顧客咨詢(xún)后遲遲不下單需要催付的心理主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)存在疑慮，一類(lèi)價(jià)格因素。存在疑慮客服問(wèn)出疑問(wèn)具體問(wèn)題具體分析即可。對(duì)于價(jià)格因素，客服重在從商品品質(zhì)出發(fā)盡力打消顧客疑慮。如果顧客是在接受不了價(jià)格，但又非常喜歡，可以先加好友，若以后店鋪有活動(dòng)再通知。

提升旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率大概包括以下幾點(diǎn)1、基本技能：基本技能分為商品知識(shí)、物流知識(shí)、促銷(xiāo)知識(shí)、淘寶知識(shí)和銷(xiāo)售屬性五個(gè)方面。銷(xiāo)售屬性客戶(hù)可能關(guān)心的一些銷(xiāo)售信

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

天貓后臺(tái)催付會(huì)不會(huì)影響成交率

在天貓首頁(yè)右上角有個(gè)商家中心，點(diǎn)擊進(jìn)入，輸入店鋪的帳號(hào)密碼，不是輸個(gè)人的帳號(hào)密碼哦！吧.!.

新手淘寶店鋪如何引流方法

產(chǎn)品核心：產(chǎn)品要定位好,要有自己的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。比如：別人賣(mài)這個(gè)價(jià)格我不賣(mài)!別人做這種包裝我不做!別人用這種風(fēng)格，我不用!別人賣(mài)單的，我搭配賣(mài)等等!自己產(chǎn)品的核心點(diǎn)一定要在做之前就想清楚，并將市場(chǎng)調(diào)查清楚?？词裁礃拥膬r(jià)位好賣(mài)?什么樣的風(fēng)格更吸引人?產(chǎn)品針對(duì)的主要人群等等。

店鋪設(shè)計(jì)：通過(guò)以上數(shù)據(jù)為自己找好產(chǎn)品之后，便開(kāi)始要上架產(chǎn)品裝修店鋪了。店鋪設(shè)計(jì)是相對(duì)于賣(mài)場(chǎng)終端的呈現(xiàn)，搭建了買(mǎi)賣(mài)雙方的平臺(tái)。主觀(guān)的顯示了我們的專(zhuān)業(yè)性。店鋪裝修可借一下鑒熱銷(xiāo)店鋪的整體布局。

客戶(hù)粘性忠誠(chéng)度：要加強(qiáng)客戶(hù)的粘性的忠誠(chéng)度，主要體現(xiàn)在：1.價(jià)格，2.服務(wù)，3.贈(zèng)品(提高用戶(hù)體驗(yàn))這三個(gè)方面。

擴(kuò)展資料：

店淘流量指的是進(jìn)店查看的或者瀏覽有IP的客戶(hù)群體，淘寶瀏覽量就是進(jìn)店看了你店鋪多少個(gè)頁(yè)面的數(shù)量，淘寶訪(fǎng)客數(shù)就是進(jìn)店查看的獨(dú)立的ip數(shù)量，一個(gè)ip也就可以看做一個(gè)人瀏覽。

淘寶seo指的是淘寶搜索引擎的優(yōu)化，傳統(tǒng)的淘寶seo優(yōu)化指的是通過(guò)優(yōu)化店鋪寶貝標(biāo)題，寶貝類(lèi)目，寶貝的上下架時(shí)間等等來(lái)獲得比較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種技術(shù)。廣義的淘寶seo指除去傳統(tǒng)的方法外還包含了淘寶搜素優(yōu)化、類(lèi)目?jī)?yōu)化、淘寶活動(dòng)優(yōu)化等等，我們也把他叫做淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量開(kāi)發(fā)，即使最大限度的吸取淘寶站內(nèi)的免費(fèi)流量，從而銷(xiāo)售寶貝的一種技巧。

產(chǎn)品只有在即將下架的時(shí)候才會(huì)獲得優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)，也就是當(dāng)你期望產(chǎn)品在10點(diǎn)有優(yōu)先展示機(jī)會(huì)時(shí)，產(chǎn)品的實(shí)際下架時(shí)間需要設(shè)定在10：10分，如果你將產(chǎn)品設(shè)定在10點(diǎn)下架，則產(chǎn)品優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)就會(huì)在9：50分左右，所以實(shí)際上架時(shí)間要比期望展示的時(shí)間點(diǎn)要延遲一些時(shí)間。掌握好了這些，淘寶新店鋪流量就自然來(lái)啦。基本不會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家搜索不到你的產(chǎn)品啦!上下架時(shí)間掌握好后，對(duì)產(chǎn)品自身的優(yōu)化還是很重要的。

參考資料：鳳凰網(wǎng)-店鋪淘寶流量，為新店引流

天貓后臺(tái)催付會(huì)不會(huì)影響成交率

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新手淘寶店鋪如何引流方法

產(chǎn)品核心：產(chǎn)品要定位好,要有自己的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。比如：別人賣(mài)這個(gè)價(jià)格我不賣(mài)!別人做這種包裝我不做!別人用這種風(fēng)格，我不用!別人賣(mài)單的，我搭配賣(mài)等等!自己產(chǎn)品的核心點(diǎn)一定要在做之前就想清楚，并將市場(chǎng)調(diào)查清楚?？词裁礃拥膬r(jià)位好賣(mài)?什么樣的風(fēng)格更吸引人?產(chǎn)品針對(duì)的主要人群等等。

店鋪設(shè)計(jì)：通過(guò)以上數(shù)據(jù)為自己找好產(chǎn)品之后，便開(kāi)始要上架產(chǎn)品裝修店鋪了。店鋪設(shè)計(jì)是相對(duì)于賣(mài)場(chǎng)終端的呈現(xiàn)，搭建了買(mǎi)賣(mài)雙方的平臺(tái)。主觀(guān)的顯示了我們的專(zhuān)業(yè)性。店鋪裝修可借一下鑒熱銷(xiāo)店鋪的整體布局。

客戶(hù)粘性忠誠(chéng)度：要加強(qiáng)客戶(hù)的粘性的忠誠(chéng)度，主要體現(xiàn)在：1.價(jià)格，2.服務(wù)，3.贈(zèng)品(提高用戶(hù)體驗(yàn))這三個(gè)方面。

擴(kuò)展資料：

店淘流量指的是進(jìn)店查看的或者瀏覽有IP的客戶(hù)群體，淘寶瀏覽量就是進(jìn)店看了你店鋪多少個(gè)頁(yè)面的數(shù)量，淘寶訪(fǎng)客數(shù)就是進(jìn)店查看的獨(dú)立的ip數(shù)量，一個(gè)ip也就可以看做一個(gè)人瀏覽。

淘寶seo指的是淘寶搜索引擎的優(yōu)化，傳統(tǒng)的淘寶seo優(yōu)化指的是通過(guò)優(yōu)化店鋪寶貝標(biāo)題，寶貝類(lèi)目，寶貝的上下架時(shí)間等等來(lái)獲得比較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種技術(shù)。廣義的淘寶seo指除去傳統(tǒng)的方法外還包含了淘寶搜素優(yōu)化、類(lèi)目?jī)?yōu)化、淘寶活動(dòng)優(yōu)化等等，我們也把他叫做淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量開(kāi)發(fā)，即使最大限度的吸取淘寶站內(nèi)的免費(fèi)流量，從而銷(xiāo)售寶貝的一種技巧。

產(chǎn)品只有在即將下架的時(shí)候才會(huì)獲得優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)，也就是當(dāng)你期望產(chǎn)品在10點(diǎn)有優(yōu)先展示機(jī)會(huì)時(shí)，產(chǎn)品的實(shí)際下架時(shí)間需要設(shè)定在10：10分，如果你將產(chǎn)品設(shè)定在10點(diǎn)下架，則產(chǎn)品優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)就會(huì)在9：50分左右，所以實(shí)際上架時(shí)間要比期望展示的時(shí)間點(diǎn)要延遲一些時(shí)間。掌握好了這些，淘寶新店鋪流量就自然來(lái)啦。基本不會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家搜索不到你的產(chǎn)品啦!上下架時(shí)間掌握好后，對(duì)產(chǎn)品自身的優(yōu)化還是很重要的。

參考資料：鳳凰網(wǎng)-店鋪淘寶流量，為新店引流

如何計(jì)算淘寶網(wǎng)店成交轉(zhuǎn)化率?

全店的銷(xiāo)售額=成交人數(shù)×客單價(jià)成交人數(shù)=訪(fǎng)客數(shù)×全店的成交轉(zhuǎn)化率 如何提高店鋪的訪(fǎng)客數(shù)，很重要的一點(diǎn)就是吸引更多的新用戶(hù)，不管是投放直通車(chē)廣告，還是做鉆石展位推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶(hù)及吸引回頭客，提高回頭客再次購(gòu)買(mǎi)率。成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型:第一層是有效入店率，第二層是旺旺咨詢(xún)率，第三層是旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，第四層是訂單支付率，第五層是成交轉(zhuǎn)化率。 1、 有效入店率 衡量訪(fǎng)客是否流失的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是訪(fǎng)客跳失人數(shù)，跳失人數(shù)指訪(fǎng)問(wèn)店鋪一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪(fǎng)客數(shù)。與跳失人數(shù)相反的是有效入店人數(shù)，有效入店人數(shù)指訪(fǎng) 問(wèn)店鋪至少兩個(gè)頁(yè)面才離開(kāi)的訪(fǎng)客數(shù)，即:訪(fǎng)客數(shù)=有效入店人數(shù)+跳失人數(shù)。所以成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第一層就是有效入店率，有效入店率=有效入店人數(shù)/訪(fǎng)客 數(shù)，而跳失率=跳失人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù) 對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，要盡可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數(shù)。 小貼士:有效入店人數(shù)指標(biāo)就目前來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的概念，當(dāng)訪(fǎng)客到達(dá)店鋪，直接點(diǎn)擊收藏、旺旺咨詢(xún)、購(gòu)物車(chē)、立即訂購(gòu)后離開(kāi)店鋪都應(yīng)該算有效入店。 2、旺旺咨詢(xún)率 旺旺咨詢(xún)率=旺旺咨詢(xún)?nèi)藬?shù)/訪(fǎng)客數(shù)。3、 旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率 旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢(xún)成交用人數(shù)/旺旺咨詢(xún)用戶(hù)數(shù)。但店鋪里還會(huì)存在部分用戶(hù)(特別是老客戶(hù))，因?yàn)樗麄儗?duì)店鋪非常認(rèn)可了，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不咨詢(xún)客服 就直接下單了，所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是“靜默轉(zhuǎn)化率”這個(gè)指標(biāo)。 靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默訪(fǎng)客數(shù) 靜默成交用戶(hù)指未咨詢(xún)客服就下單購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)。4、訂單支付率 訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。5、成交轉(zhuǎn)化率 成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)。 6、以上就是一個(gè)店鋪的成交轉(zhuǎn)化率的漏斗模型分析。