電話催收過程中的話術(shù)變化多端，需要催收員隨機(jī)應(yīng)變，與借款人周旋，最終達(dá)到催回款項(xiàng)的目的。因此催收話術(shù)十分重要，好的催收話術(shù)能讓債務(wù)人更快接受你并愿意繳完逾款，今天小編就跟大家分享一下電話催收的相關(guān)知識(shí)。 01、主動(dòng)出擊法 主動(dòng)出擊

很多吧業(yè)務(wù)人員說現(xiàn)在催收難，其實(shí)掌握催收話術(shù)和技巧才能事半功倍，下面小編簡(jiǎn)單的講一下催收話術(shù)和技巧。

方法

一、事先說明，合作之前務(wù)必講清楚

信用卡催收話術(shù)一.的基本步驟??1.面對(duì)催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料，做到心中有數(shù)；??2.催收開始時(shí)，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機(jī)；當(dāng)聯(lián)系不上這些時(shí)

　　業(yè)務(wù)員往往都抱有一種心理：假如一開始把合作條件(付款方式)開誠布公地提出來，客戶會(huì)有反感認(rèn)為條件苛刻而不合作，也影響到接下來的業(yè)務(wù)。對(duì)于這種擔(dān)心顧慮：首先，要實(shí)在實(shí)在有啥說啥，這樣更顯示自己合作真誠態(tài)度和原則。其次，這樣也避免了后期合作過程中一些不必要的麻煩。

1.面對(duì)催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料，做到心中有數(shù)。催收開始時(shí)，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機(jī)；當(dāng)聯(lián)系不上這些時(shí)，就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實(shí)情況并通過聯(lián)系人

二、堅(jiān)持原則，按規(guī)章條款辦事

-----------東匯征信呼叫中心+您好，您是XX先生/女士么？+您在我們銀行辦理的尾號(hào)為xxxx的信用卡是您在使用么？您是在我們公司辦理的XX貸款的客戶么？+XXX先生女士您好！我們是XX賬務(wù)小組XX法務(wù)小組，我姓X。XXX先生女士您好！我是XX銀行委外

　　業(yè)務(wù)員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對(duì)客戶拖延付款的要求作出讓步，從而導(dǎo)致多次催收無果的現(xiàn)象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則，執(zhí)行公司明文規(guī)定的相關(guān)規(guī)定，結(jié)算每一筆合同款。

催收分為民間催收和法律催收，當(dāng)催收員不斷打電話給你，施加壓力要求馬上還錢，都會(huì)跟你說，要打爆你的通訊錄，信用卡詐騙、報(bào)警、發(fā)律師函、法院起訴你，甚至?xí)绊懙侥愫⒆幼x書之類的，下面我逐一跟大家分享一下，我所了解的相關(guān)法律知識(shí)。聲

三、擺正姿態(tài)，切記不卑不亢

如何應(yīng)對(duì)信用卡催收員施壓話術(shù)經(jīng)典： 銀行錢是欠不了得，開始可能你欠的錢很少，但你知道銀行的信用卡利息怎么算嗎，不出半年你就能夠上信用卡詐騙罪的起步了，一行銀行對(duì)于這類用戶就會(huì)走司法。 1：我是某某某律師事務(wù)所受某某某銀行委托辦理某

　　很多業(yè)務(wù)人員認(rèn)為：向客戶追討合同款，像求人辦事一樣，所以很多時(shí)候與對(duì)方交涉談判過程中，絲毫沒有底氣，從而給客戶造成一種求我辦事錯(cuò)覺，導(dǎo)致故意刁難或拒付。因此，業(yè)務(wù)員在收回款過程中，應(yīng)當(dāng)擺正“自己的姿態(tài)”是關(guān)鍵，非常重要。

小額信貸的催收方案發(fā)布時(shí)間：2015-09-2209:44作者：李垚文章來源：神州融文章瀏覽：1422摘要：近日，最新評(píng)級(jí)報(bào)告顯示，部分平臺(tái)壞賬率已超過20%，消息在投資者群體中引起不小漩渦。其實(shí)，壞賬牽扯的不僅僅是投資者的利益，背后更有平臺(tái)在重壓

四、多渠道了解信息，客戶經(jīng)營現(xiàn)狀

催款是一種交流活動(dòng)，因此語言知識(shí)在此顯得非常重要。催款人員具備出色的語言知識(shí)，就能在催款活動(dòng)中準(zhǔn)確把握債務(wù)人的意圖，同時(shí)清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的見解。邏輯知識(shí)能幫我們精確地運(yùn)用語言，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行思維，這對(duì)催款人員催款來說是顯得更加重

　　很多時(shí)候，客戶會(huì)以各種原因?yàn)橥泼?，延期或暫不付款。如：?fù)責(zé)人暫時(shí)不在、賬戶沒錢、經(jīng)營不好再等等。所以這就要求業(yè)務(wù)人員平時(shí)要多觀察了解，及時(shí)地跟蹤掌握跟結(jié)款有關(guān)的一切有價(jià)值的信息動(dòng)態(tài)。也只有這樣，才能辨明客戶各種推脫真假，從而采取有效的針對(duì)應(yīng)對(duì)措施。

這里發(fā)不了鏈接，你搜“提高3倍成功率電話催收技巧”，另，有資產(chǎn)公眾號(hào)有很多催收相關(guān)知識(shí)，希望能幫到您

五、及時(shí)盤算清點(diǎn)，做到心中有數(shù)

信用卡逾期注意社么逾期一次只要及時(shí)還款對(duì)貸款影響不大，一共有13種情況在銀行眼里將留下不良記錄，影響貸款： 1、信用卡連續(xù)三次、累計(jì)六次逾期還款。 2、房貸月供累計(jì)2至3個(gè)月逾期或不還款。 3、車貸月供累計(jì)2至3個(gè)月逾期或不還款。 4、貸款

　　如果說業(yè)務(wù)人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒不清楚，那么收款效果可想而知。要做到這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)貨款做到盤算清點(diǎn)。

辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話術(shù)指引第一章：直催短帳齡帳戶（M0—M2帳戶）話術(shù)指引一、制訂話術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因?yàn)橘~戶失聯(lián)未曾施壓

六、時(shí)刻關(guān)注，呆賬死賬防未然

那就使勁的夸他，說他錢什么的都是小意思了，像您這樣的大老板信譽(yù)都是很好的拉，還可以舉幾個(gè)例子，說明他的錢財(cái)比較多的，或者說他平常消費(fèi)的高檔的東西，能體現(xiàn)他有錢，讓他高興，呵呵！最后告訴他記得還款的日期還有到期不還款的壞處，說都

　　業(yè)務(wù)人員在尊重客戶的同時(shí)，也要時(shí)刻“防”，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的情況，如單位人事變動(dòng)、經(jīng)營轉(zhuǎn)向、甚至公司倒閉、破產(chǎn)的一些走向，做到防患于未然，以減少不必要的損失。

我 用的是催 催 寶， 它 打動(dòng) 我 的主要是 他 們?nèi)珖鞯?都 有 專 業(yè)催 客，總數(shù)有接近兩萬名

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

關(guān)于貸款逾期客戶的催收專業(yè)話術(shù)

信用卡逾期注意社么逾期一次只要及時(shí)還款對(duì)貸款影響不大，一共有13種情況在銀行眼里將留下不良記錄，影響貸款：

　　1、信用卡連續(xù)三次、累計(jì)六次逾期還款。

　　2、房貸月供累計(jì)2至3個(gè)月逾期或不還款。

　　3、車貸e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365653933月供累計(jì)2至3個(gè)月逾期或不還款。

　　4、貸款利率上調(diào)，仍按原金額支付“月供”，產(chǎn)生欠息逾期。

　　5、水、電、燃?xì)赓M(fèi)不按時(shí)交款。

　　6、個(gè)人信用卡出現(xiàn)套現(xiàn)的行為。

　　7、助學(xué)貸款拖欠不還款。

　　8、“睡眠信用卡”不激活還是會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)，若不繳納就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的信用記錄。

　　9、信用卡透支消費(fèi)、按揭貸款沒有及時(shí)按期還款。

　　10、為第三方提供擔(dān)保時(shí)，第三方?jīng)]有按時(shí)償還貸款。

　　11、個(gè)人信用報(bào)告還會(huì)記錄法院部分經(jīng)濟(jì)類判決。因此，欠賬等經(jīng)濟(jì)糾紛也會(huì)影響信用記錄。

　　12、手機(jī)扣費(fèi)與銀行卡扣費(fèi)掛鉤，在手機(jī)停用后沒有辦理相關(guān)手續(xù)，因欠月租費(fèi)而形成逾期，也會(huì)造成不良記錄；

　　13、被別人冒用身份證或身份證復(fù)印件產(chǎn)生信用卡欠費(fèi)記錄。

　　上述13類情況會(huì)導(dǎo)致借款人個(gè)人征信的不良記錄，情況嚴(yán)重的將進(jìn)入銀行“黑名單”。另外，如果借款人出現(xiàn)貸款還款逾期或信用卡還款逾期，銀行還要分析這種逾期是否屬偶然，如果是偶爾逾期，且時(shí)間不長，銀行還是會(huì)給予優(yōu)惠，但遇到一些情況，如按照該銀行，若逾期次數(shù)超過3次，就會(huì)影響貸款了。 收起

信用卡催收話術(shù)怎么說？

您好，可以說：信用卡是以個(gè)人信用為基礎(chǔ)的金融預(yù)授信消費(fèi)工具，所以保護(hù)好個(gè)人信用才能得心應(yīng)手，否則不良記錄記入征信數(shù)據(jù)遺憾終生，悔之晚矣！

我是一個(gè)信用卡催收人員，當(dāng)你碰到一個(gè)使勁裝窮的人有什么好的話術(shù)搪塞他！

那就使勁的夸他，說他錢什么的都是小意思了，像您這樣抄的大老板信譽(yù)都是很好的拉，還可以舉幾個(gè)例子，說明他的錢財(cái)比較多的，或襲者說他平常消費(fèi)的高檔的東西，能體現(xiàn)他有錢，讓他高興，呵呵！最后告訴他記得還款的知日期還有到期不還款的壞處，說都是為他好，不要為難我們小小的職員，最后的話點(diǎn)道到為止，夸他的話可以多說點(diǎn)追問6666高手 請(qǐng)受小弟一拜

我是新手催收員，會(huì)一些催收話術(shù)，問下到哪里有單子可以接？

我 用的是催 催 寶， 它 打動(dòng) 我 的主要是 他 們?nèi)珖鞯?都 有 專 業(yè)催 客，總數(shù)有接近兩萬名

逾期客戶話術(shù)

面對(duì)逾期5天以上的客戶，往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動(dòng)作了。通常來說，對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生zd逾期5天以上的情況，僅僅通過簡(jiǎn)單的電話催收已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)欠款收回的目的了。

這時(shí)，就建議銀行工作人員立即進(jìn)行上門催收，越早與?？蛻暨M(jìn)行催收談判，越有利于本行欠款的及時(shí)收回。絕對(duì)不能“妄想”客戶自己還錢。因?yàn)?，如果客戶真的有很?qiáng)的還款意愿，不會(huì)拖欠5天以上。催收談判不僅能加強(qiáng)客戶的重視程度，又可以及屬時(shí)了解客戶具體情況，如果客戶有特殊的困難，下一步的欠款收回工作可以根據(jù)上門催收的情況進(jìn)行調(diào)整，盡可能實(shí)現(xiàn)欠款收回，保證銀行資產(chǎn)質(zhì)量。