技巧

把握良好的語言技巧：當患者詢問病情時，應逐一耐心地做出解釋， 做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就 要求針對患者的思想知識水平、個體心理特征， 用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深 地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循 保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用 辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患 者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言流溝通時，語調(diào)要 柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲 情并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi) 容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜 小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

非語言溝通：與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察 和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想 工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在的一個眼神、一個動作和 一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。感官反應： 面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼 睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使 患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對 視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情 是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖 無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

利用溫情提高溝通效果：要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情 感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需 要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，溫情可 使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己 最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語 氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身 心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

營造溫馨的環(huán)境：營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于 患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境。另外，還要 開展相應的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育 宣傳資料，普及健康教育 知識，提高患者的自防自 護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

采用有效的提問方法：用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。適時提出開放結(jié)尾式問題：在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因？這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

入院宣教：治療護理前，應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，應耐心解釋、勸慰和疏導。

不同文化層次的患者采用不同溝通方式：病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關(guān)心、。總之，依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

鼓勵患者表達掌握信息：要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對的信賴感。恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)：的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍：患者對的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。