IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請他們對未來3～5年影響營銷職能的13個因素進行排序，其中

維護客戶關(guān)系的方法大全，維護客戶關(guān)系的方法圖文詳解

方法

介紹的時候多用“我們”而少用“我”的稱呼

項目完成后，要跟進客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可

在我們的文學字典中，“我們”兩字代表的是我和你之間，而單獨的一個“我”則代表自己。在接見客戶的時候，多說一個“我們”，可以給客戶一個心理的暗示，就是說，客戶和銷售人員是在一起的，是站在客戶的角度想問題的。這就拉近了兩者之間的關(guān)系。

答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？著重歸納總結(jié)以下幾點：第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略

要多點時間給客戶

維護客戶關(guān)系實用技巧客戶維護貫穿整個銷前、售后的過程，目的不僅僅是為了達成合作，更多的是讓客戶感覺到

在平時中我們可能會碰到很多事情，會讓自己無法脫身，有時老板給的工作量又大，給我們產(chǎn)生了壓力。這時候你在客戶的面前不要說我沒有時間。而我們應該用比較輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度去對待他們。這樣的話，即使客戶要等很長的時間，沒辦法滿足他的要求，就算你到最后都還是幫不了，但是客戶都看在眼里，知道你已經(jīng)盡力了，所以說他也會很滿足。

怎樣維護客戶關(guān)系1、盡快的了解客戶①除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個好，這個非常重要，

掛電話要比客戶晚

如何維護老客戶發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對企業(yè)業(yè)績提升具有非常重要的作用，

雖然你的壓力很大，時間也很寶貴，但是在跟客戶交談完電話的時候。我們肯定都要等客戶先掛完電話我們在掛電話，這是一種對客戶的尊敬。否則客戶的心理會不愉悅。

日常維護客戶關(guān)系是貫穿整個銷售過程的命脈，特別是對于買房這種大事，如果和客戶關(guān)系不到位，不能贏得客戶

大小手相握與客戶交談中不接電話

首先，你要跟客戶有一定的利益關(guān)系，這樣客戶才會理你，要記住客戶的公司利益點在什么，他需要什么，你能為

我們在接待客戶的時候，也會接到一些電話，有的是客戶打過來，有的是公司領(lǐng)導打過來的。而在這時候，我們肯定會接電話，并有時會和客戶講先接一個電話，客戶肯定也會同意的。但是事實上在客戶的心里，會產(chǎn)生這樣的問題：電話里頭的那個人應該是比我重要，而且還講了那么久。所以說我們在接待客戶的時候，不能接電話，如果是非常重要的人，也是先接通后馬上掛掉，等談話結(jié)束后再打回去。

　　客戶關(guān)系維護和管理包含的要點：　　1、問題管理：包括產(chǎn)品問題和服務問題，客戶對產(chǎn)品有疑問和對

對于不滿意的客戶也要維護好

IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請他們對未來3～5年影響營銷職能的13個因素進行排序，其中

客戶的主意總是變來變?nèi)サ?，在之前的談話可能將項目談好，但是最后一分鐘又開始變卦了；那么在服務中也是一樣，她可能開始對你非常滿意，但是后面對你產(chǎn)生疑問，但這時候我們還是要保持平常的心態(tài)，服務好每一個客戶，用我們的真心去打動客戶。

不知不覺，我們已經(jīng)進入了十一月份，市場一直低迷，在此特殊行情下，維護好客戶關(guān)系顯得尤為重要。作為營銷

隨時攜帶好筆記本

項目完成后，要跟進客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可

正所謂好記性不如爛筆頭，我們在跟客戶交流的時候，總會說出一些客戶的信息，而在最后的時候，肯定要把這些信息記錄下來。這樣是有利于后期的工作順利開展。而且能夠隨時做好自己的工作總結(jié)，并給自己養(yǎng)成一個良好的工作習慣。

答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？著重歸納總結(jié)以下幾點：第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略

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如何維護客戶關(guān)系？

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原發(fā)布者:龍源期刊網(wǎng)

IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請他們對未來3～5年影響營銷職能的13個因素進行排序，其中對業(yè)務影響最大的前5個是：數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費者特征、高速增長的市場機遇、品牌忠誠度下降。

5項中與消費者直接相關(guān)的就占了2項，由此可見，消費者關(guān)系已經(jīng)上升到影響企業(yè)業(yè)績的重要地位。

“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶的根本所在。企業(yè)收入的80%來自20%的客戶，一個老客戶可以影響他身邊的18個朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說明客戶關(guān)系的重要性。

老客戶營銷，簡e79fa5e98193e4b893e5b19e31333433623133單說就是怎樣用情感維護客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度？老客戶營銷絕非簡單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡單，如果處理不當，不但響應率低，還極易引起客戶反感。

我認為，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。

為了進一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的

八招教你如何維護好客戶關(guān)系

不知不覺，我們已經(jīng)進入了十一月份，市場一直低迷，在此特殊行情下，維護好客戶關(guān)系顯得尤為重要。作為營銷人員，我們更需要為迎接未來新的氣象做好充分的準備。在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。舉一個例子說明，企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導思想，只適應于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，在買方市場情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，同時，由于科學技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也在縮短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：一、不為難客戶談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶。二、替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。比如，在運費方面，我們可以跟物流或者運輸公司砍價，幫客戶壓到最低價格，降低成本。三、尊重客戶每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。比如在與客戶商談價格時，因價格問題客戶而選擇了其他價格便宜的供應商，我們應該給予尊重，并爭取下次合作的機會。四、信守原則一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。比如，適當?shù)卦黾幽承┓帐强梢越邮艿?，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。又如，在處理質(zhì)量異議問題時，產(chǎn)品如果真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們應該勇于承擔責任，幫客戶處理好問題，并道出我最真誠的歉意，這樣才能讓客戶重新相信我們，才敢與我們長期合作。五、多做些銷售之外的事情比如，有客戶要找本公司的某領(lǐng)導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，那么我就會為他引薦。又如他們需要某些資料但又得不到時，我就會幫他辦到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的是朋友關(guān)系。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。六、讓朋友推薦你如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。集團公司總裁李興華先生有句格言：先做朋友，后做生意。也正是印證了這一點。七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就此終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都會認為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。八、以讓步換取客戶認同在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷7a686964616fe58685e5aeb931333332636336售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。紙上談兵永遠不能滿足銷售這一行，更多的在于銷售的實踐中。銘記顧客是上帝的格言，維護好客戶關(guān)系，這對我們以后的銷售工作非常有利；維護好客戶關(guān)系，也將讓我們攀華的信譽在廣大市場中流傳。相信我們會做得更好！

怎樣維護客戶

項目完成后，要跟進客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在于維護良好和成功的長期客戶關(guān)系。

1、了解客戶

企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個個消費區(qū)間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅(qū)動客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內(nèi)部變革

客戶關(guān)系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結(jié)點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現(xiàn)的財務、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業(yè)。

3、戰(zhàn)略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續(xù)；財務利益和社會利益雙管齊下則e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433616232可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在于這種方式并不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

4、戰(zhàn)術(shù)層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預測之后的好處；雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

擴展資料

1、充分認識到客戶維系對企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內(nèi)在聯(lián)系，對現(xiàn)有客戶進行細分，將客戶數(shù)據(jù)納入信息化管理，動態(tài)跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎(chǔ)，加大客戶轉(zhuǎn)移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現(xiàn)沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對于企業(yè)提供的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業(yè)的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業(yè)既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

怎么維護客戶關(guān)系

答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點：

第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略的方式和方法，對于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實為客戶認真的處理好各相關(guān)的問題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的7a64e58685e5aeb931333365653166優(yōu)勢和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務’來提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務承諾保駕護航。

第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產(chǎn)品定位服務，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產(chǎn)品的讓渡附加價值和增值服務。

第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問題和訴求，以真心實意來培養(yǎng)客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點，以產(chǎn)品的價值共同創(chuàng)造財富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅實的基礎(chǔ)。

謝謝！

維護客戶關(guān)系是怎么維護的呢？

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原發(fā)布者:fangzhun56

維護客戶關(guān)系實用技巧客戶維護貫穿整個銷前、售后的過程，目的不僅僅是為了達成合作，更多的是讓客戶感覺到良好的服務和產(chǎn)品附加價值，從而產(chǎn)生穩(wěn)定的、忠誠度高的用戶群體。那么如何維護客戶關(guān)系?開發(fā)一個新客戶所花費的時間和精力，要比維護客戶多出十倍以上，客戶維護得好，讓他們自發(fā)介紹客e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623764戶，才是最重要的渠道。下面是維護客戶關(guān)系技巧的7個要點，讓客戶維護不再困難。維護客戶關(guān)系技巧一：建立自己的客戶資料數(shù)據(jù)庫學會借助CRM軟件來輔助建立，因為你人腦再強大，筆記做得再詳細，也不可能記住您客戶的每一個細節(jié)，而這些細節(jié)正是維護客戶很好的參考。在歐美，99%的業(yè)務員會通過CRM工具，來建立和管理客戶數(shù)據(jù)，無論在電腦上還是手機上，用文字、圖片亦或文檔，都可以詳細地記錄客戶資料和聯(lián)系情況。維護客戶關(guān)系技巧二：做好客戶分類客戶分類方式最常用有兩種：一是根據(jù)銷售漏斗區(qū)分出來的客戶狀態(tài)分類;比如：潛在客戶，目標客戶，準客戶，成交客戶，忠誠客戶。二是根據(jù)客戶價值區(qū)分;比如：交易額度小、次數(shù)少的普通客戶，按照價值貢獻以此類推，之上在設(shè)立白銀客戶、黃金客戶、鉆石客戶，而那些價值貢獻度低，服務輸出過高的客戶，則可以判定為垃圾客戶。對于這種客戶需要減少資源配比和時間投入，必要的話甚至可以清除。分類的目的是為了梳理出貢獻度高的客戶?？蛻魞r值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費的時間和投入的各種有形無形成本，詳細的分組能