方法

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)層思想和認(rèn)識(shí)得到了統(tǒng)一,組織設(shè)有與顧客溝通的渠道，并定期或不定期溝通,組織方針和發(fā)展戰(zhàn)略緊扣以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

確定目標(biāo)和方向——戰(zhàn)略面

吸引激勵(lì)培養(yǎng)——人才面

營(yíng)造良好環(huán)境——管理面

規(guī)范制度兌現(xiàn)承諾——制度面

原則三：全員參與

各階層員工是企業(yè)之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的收益

原則四：過(guò)程方法

通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)

原則五：管理的系統(tǒng)化

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。以助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

原則六：持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過(guò)程,根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果

原則七：基于事實(shí)的決策方法

在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用,如:目標(biāo)制定,合同評(píng)審，年度預(yù)算等,是建立在真實(shí)有效的數(shù)據(jù)之上的

原則八：互利的供方關(guān)系

把供方作為企業(yè)的資源,輔導(dǎo)供方,建立同盟體系,營(yíng)造三贏局面