（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現(xiàn)實中不會那么順利，對于中高風險的客戶，多

現(xiàn)在很多公司都采用的是電話催收，那么電話催收技巧是怎么樣的呢？今天小編為大家講講電話催收技巧，希望對大家有所幫助。

材料/工具

電話催收

方法

首先是注意電話催收的聲調，聲調能讓所要傳遞的信息更清楚地傳遞給債務人;

貨款催收的技巧和方法客戶拖欠貨款一直困擾著國內企業(yè)。特別是今年，面對國際國內不利的經濟環(huán)境，企業(yè)困難

接著是掌握音調的變化，提高或加重語調也是表達壓力的一種方法;

信用卡催收談判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭秘】信用卡催收手段大揭秘來源：半島網-半島都市報2011

然后必須禮貌，語言中的禮節(jié)的把握也很重要;

1、如何找到壓力點，施壓使債務人還款催收的制勝點就是找準債務人的壓力點，即心理防線，一旦攻破了債

接著是語氣是最關鍵的催收技巧，對討回欠款的信心，關鍵是通過語氣表達出來的;

信用卡催收話術一.的基本步驟??1.面對催收案件，催收人員必須先

然后是清晰度，要使用普通話或者債務人能夠聽懂的語言溝通;

公司債務催收技巧為防止今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的情形，企業(yè)在與客戶簽訂購銷合同之時及

最后是速度是對語氣掌握的一種助推，控制速度也十分關鍵;

1、期后，除了應還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的 0.5%收取，按日計息;

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催收員必須掌握的電話催收技巧有哪些？

（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現(xiàn)實中不會那么順利，對于中高風險的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務量而打電話。所以每次電話前就應該明確此次電話需要獲得什么信息，根據獲得信息確定下次電話目標，直至收回欠款。堅持立場，不卑不亢，堅持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語氣一定要堅定！不受債務人任何情緒或現(xiàn)狀的影響，保持好自己催收的節(jié)奏。

（2）電話前應了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業(yè)單位等基本信息之外，還應該了解欠息金額、時間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。

（3）明確表示會對債務人會對其欠款的事實持續(xù)跟進，直到收回欠款。如“您如果不及時還清信用卡欠款，我們每天會有三次電話跟進，同時向您所在單位，您家里發(fā)送催收函，必要時會安排催收人員和您見面聊一下”。適當的施壓是一種有效的催收方法。切記不要一味施壓，根據弱點，施壓到位，點到為止。 為了保持后續(xù)可聯(lián)，進行一定的引導和安撫,

（4）要主導談判過程，首先要創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務人信息，站在債務人立場分析利弊得失，善于傾聽、分析和判斷，最后掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務人一次性還清欠款，切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。對于產生的糾紛，多站在債務人的7a686964616fe4b893e5b19e31333366306437角度思考問題并助其緩解，最終達到回款的目的。

想要在催收工作中不斷進階的你，更需要善于規(guī)劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識，還需要增強你的實戰(zhàn)經驗。因此，你需要在工作中多總結，多鍛煉，遇到問題多向前輩、同事學習，以積極的工作態(tài)度完成工作，切忌漫無目的、敷衍了事。

電話催收有什么技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的時間去聯(lián)絡客戶。比如說，早上打一通電話給客戶，客戶沒接，那我是否要考慮中午的時候或者黃昏的時候，再去打一通。因為我們的客戶，職業(yè)各不相同。有可能他這個點，剛好在忙，沒有聽到電話，那你就可以換一個時間點打，增加通話的一個頻次。也許你就能聯(lián)絡到客戶，電話催收，最主要的是能聯(lián)系到客戶，如果你聯(lián)系不到客戶，那一切溝通都無法開展。

所以第二個技巧是，采用多種方式聯(lián)系客戶。電話催收，不一定非要僅僅只是打電話，有的客戶可能手機在忙的時候或者開會的時候不能接，那可以使用短信，告知客戶處理，現(xiàn)在微信用的比較多，特別是年輕人，你可以加微信，或者QQ。通e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333431373263過多種方式去聯(lián)系客戶。之前就有一個客戶，他的手機號丟失了，但是他的微信還在用，加她的微信，后來給了新的號碼也聯(lián)系上了。

第三個技巧就是我們在電話催收的過程中，我們一定要讓自己的語言表達是通俗易懂，簡潔明了，直接表明身份，表明來意，代表公司來進行一個溝通，同時去問清楚，客戶是因為什么原因導致的逾期，現(xiàn)在經濟怎么樣，我們就可以了解客戶有沒有能力，有沒有誠意處理問題，那接下來，談判就可以達到事倍功半的效果。

第四個技巧就是我們說話的聲音。要和我們的身份相符，畢竟隔了一條電話線，客戶看不到我們，我們也看不到客戶，所有一切，都是通過聲音去表達。比如說，如果你打的是一個法務的身份，那你的談話就應該，嚴肅專業(yè)，帶一些法律的專有名詞。

第五個技巧就是表達中的一些小技巧，我們語文上有個詞叫做夸張，在和客戶溝通的過程中，也可以使用一下，稍微去夸大一下客戶逾期產生的一個后果。比如說你這個錢沒有處理，第一個會影響你的征信，后面不能辦理任何貸款業(yè)務，每天這個滯納金是多少錢，可以稍微夸大一點，這樣可以增加客戶的壓力。

電話催收貸款的技巧

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貨款催收的技巧和方法客戶拖欠貨款一直困擾著國內企業(yè)。特別是今年，面對國際國內不利的經濟環(huán)境，企業(yè)困難確實有逐漸加重的趨勢，很多企業(yè)存在一些資金壓力，更是加劇了拖款行為的發(fā)生。特別是中小企業(yè)，資金實力有限，被大量呆帳、壞帳所拖累，導致虧損、倒閉、破產的事情時有發(fā)生。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何做到既抓住客戶，占領市場，又減少應收賬款帶來的損失呢？對上述情況，結合我們多年指導顧問單位催收欠款的經驗及案例，制作本專題通訊，以期對企業(yè)盡速催收貨款，避免資金被占壓的損失，避免出現(xiàn)壞賬提供參考?！龊炗喓贤皯斪⒁獾娘L險1.評估對方付款能力。這需要企業(yè)的業(yè)務員盡一切可能了解對方的情況，評估對方履行的能力，而不能認為對方是個大公司或者之前有過業(yè)務往來就掉以輕心。能簽訂業(yè)務，固然是好事。但不能為了簽單而簽單，否則帶來的不是利潤，而是不可預知的風險。2.關于傳真合同的問題。在珠三角地區(qū)，大量的合同是通過傳真訂立的。傳真是訂立合同的一種合法、方便、快捷的方式，但也存在著不少缺點：合同的簽訂，需要一方簽字蓋章傳至對方后，由對方簽字蓋章確認后再回傳，經e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333433623764過兩番傳真，回傳的合同，字跡、內容就難以確保清晰，在這種情況下，應當要求對方重傳，就算自己明白傳真是什么內容也須如此。因此，建議能面簽合同的盡量不用傳真；如非要以傳真方式訂立合同，則須確保傳真件內容清楚。3.明確條款，防止產生歧義。對于標的物名稱、規(guī)格清楚約定

信用卡催收技巧是什么？

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信用卡催收談判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭秘】信用卡催收手段大揭秘來源：半島網-半島都市報2011年07月29日10:17我來說兩句(0)復制鏈接打印大中小最近，寧波一位“80后”女子，由于信用卡透支無力歸還，以涉嫌“惡意透支”被刑拘，帶入看守所兩個月后自殺身亡。一張信用卡引發(fā)的悲劇恐怕驚醒不少卡奴。該女子曾經辦理了四張信用卡，其中一張信用卡欠款為5.2萬元的本金，一年時間隨著利息的增長達到9萬多元。截至2011年一季度末，全國信用卡逾期半年未償信貸總額82.07億元，較2010年第四季度增加5.18億元，增長6.7%；按國際慣例，逾期180天未還的信用卡貸款視為壞賬。什么樣的手段可以讓欠款人還款？是舌燦蘭花、以情動人還是威*利誘？在催收環(huán)節(jié)中，銀行扮演什么樣的角色，又如何和催收公司合作e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333433623764？對此，記者近日進行了深入調查。手段一電話催收員：每天250通電話薄女士月均追回欠款30萬元以上，每天約撥打250通電話。“公司最高的紀錄是一個月收回了68萬。”她說。多位業(yè)內人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂意與催收公司合作，同時保留本行的催收部門。2007年后催收行業(yè)競爭日趨激烈，也逐漸規(guī)范，但依然魚龍混雜?！耙话阍?0天內的呆壞賬由銀行客服部門催收，而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛卡網站董事長涂志云介紹，催收的手段主要包括短信、電話、登門和律師函。電話是催收公司的第一

催收員掌握催收技巧如何施壓使債務人還款

1、如何e799bee5baa6e78988e69d8331333366306436找到壓力點，施壓使債務人還款

催收的制勝點就是找準債務人的壓力點，即心理防線，一旦攻破了債務人的心理防線，就可以順著邏輯思維走下去，也就成功了一大半。而債務人的壓力點，可以根據債務人的年齡、身份、工作性質等等去尋求。

催收前，催收員都會對逾期債務人的資料了解清楚，和債務人進行電話交流時，要懂得隨機應變，如果你的某一句話讓客戶突然激動或者沉默，情緒波動較大，大腦要立馬做出判斷....很有可能你說的這句話就是這個債務人的施壓點，也就是他最薄弱的環(huán)節(jié)，接下來你可以試探性地繼續(xù)談，他一定會有所掩飾和推辭，如此便可以確定對方的壓力點。

2、如何找到還款來源，施壓使債務人還款

“圍點打援”和“順瓜摸藤”兩個詞可以很好地形容催收員查找客戶資產的經過，這里說的“點”和“瓜”就是錢的來源。因為催收的目的就是要錢，那么，錢的來源就顯得格外重要，就像“點”和“瓜”。

借款人及親屬、擔保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收員談判一開始要有主題有目的，要談事，談這件事情如何解決，一步一步給債務人壓迫感，讓他自己從心里感到我們是來真誠解決這件事，那么處理的最好辦法是什么？債務人也很清楚，就是還錢。但我們直接提出來還錢，和債務人自己提出來還錢，其效果是完全不同的。

催收員要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我們就“順瓜摸藤”，看到底哪根藤上會結出“瓜”來，即借款人、擔保人、家屬等哪個才是出錢的人，或者哪個是可以有施壓點的，這樣就有了思路和方向，避免盲目。

3、如何進行心理博弈，施壓使債務人還款

催收中，心態(tài)是非常重要的，心態(tài)的好壞決定催收的態(tài)度，催收中最擔心的是什么呢？無非是以下幾點：

債務人不接電話；

債務人惡語相向；

債務人無還款能力；

不論債務人說什么，催收員要學會去思考其背后的原因？

債務人在躲：害怕催收能躲一天是一天；

債務人惡語相向：他心虛，給自己壯膽；

債務人無還款能力：沒錢，破罐子破摔。

4，如何把控個人情緒，施壓使債務人還款

催收員還要時刻思考還款能力和還款誠意這兩個因素，債務人處在哪個范疇？催收員要時刻控制好自己的情緒，不要陷入和債務人在某一個細節(jié)的爭執(zhí)中，催收是全方位了解債務人的工作，催收員難免也會有煩躁郁悶的時候，想要與債務人保持良性的溝通，需要催收員始終保持積極的態(tài)度和正面的心情，這種心態(tài)才能幫助催收員順利開展工作。而如何安撫生氣的債務人，如何使那些存心找機會拖延的債務人馬上付清欠款，重要的是增加債務人對你的正面響應以及平等互惠溝通的比率。這樣，才能在工作中才能享受到樂趣，而不是煎熬。