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以12306為例，候補顯示候補人數(shù)較少表示候補訂單人數(shù)較少，搶到車票的幾率變大。
候補購票是指在通過12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統(tǒng)自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結果通知購票人的服務。候補顯示候補人數(shù)較少表示候補訂單人數(shù)較少，搶到車票的幾率變大。
補購票功能為旅客提供更加安全方便快捷的購票服務。候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網(wǎng)站查詢。截至2019年1月30日，候補購票兌現(xiàn)成功率接近80% 。5月22日起，候補購票擴大至所有旅客列車。候補顯示候補人數(shù)較少表示候補訂單人數(shù)較少，搶到車票的幾率變大。
2018年9月底，黨的十九大代表單杏花在上饒市婺源縣進行宣講時表示，在與第三方斗智斗勇的過程中，研發(fā)出了12306風控系統(tǒng)，把疑似的搶票流量予以拒絕，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，下一步還準備用人臉識別進行用戶的身份認證，同時增加候補功能，提升旅客購票體驗，保護旅客隱私不被侵害，把第三方的危害降至最低。
2018年11月30日，單杏花在接受新京報記者采訪時透露，她和團隊研發(fā)的“候補購票”功能將于2019年春運期間上線，屆時搶票情況將會再次緩解。
候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統(tǒng)將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。
候補購票訂單的提交、兌現(xiàn)時間與網(wǎng)站運營時間一致，為每日的6:00至23:00。開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。
