美國

標(biāo)桿管理法是美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性。

標(biāo)桿管理法是美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。

1)定義：

標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具。

2)標(biāo)桿環(huán)：

“標(biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。

立標(biāo)——有兩重含義，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，以此作為基準(zhǔn)、作為學(xué)習(xí)對象。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板，可以是具體方法、某個流程、某個管理模式、甚至是某個先進(jìn)個人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個人的榜樣，即試點工作。

對標(biāo)——對照標(biāo)桿測量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑。

達(dá)標(biāo)——改進(jìn)落實，在實踐中達(dá)到標(biāo)桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)成效。

創(chuàng)標(biāo)——運(yùn)用標(biāo)桿四法創(chuàng)新并實施知識沉淀，形成超越最初選定的標(biāo)桿對象，形成新的、更先進(jìn)的實踐方法，進(jìn)入標(biāo)桿環(huán)，直至成為行業(yè)標(biāo)桿。

如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應(yīng)用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動中均應(yīng)用了標(biāo)桿管理法。而在中國像海爾、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。